Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Вітаємо вас на платформі Peravolik — М’яка координація. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших послуг у сфері йоги, мобільності та рівноваги. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України та регламентує порядок повернення коштів за придбані товари та послуги.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним розділом перед здійсненням покупки.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Компанія: Peravolik — М’яка координація (м. Львів, Україна).
• Клієнт/Користувач: Фізична або юридична особа, що здійснила оплату на сайті.
• Цифровий контент: Відео-уроки йоги, програми тренувань у форматі PDF, онлайн-курси.
• Фізичні товари: Килимки для йоги, блоки, ремені та інший інвентар.
• Послуги: Персональні онлайн-консультації, групові заняття в реальному часі.

3. Повернення фізичних товарів

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін або повернення товару проводиться, якщо:

• Він не використовувався (немає слідів поту, пилу або деформації на килимках).
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

4. Повернення за цифрові послуги та контент

Враховуючи специфіку цифрового контенту, повернення коштів за онлайн-курси та відео-програми "М’якої координації" має певні особливості:

Якщо Клієнт отримав доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі. Повернення коштів після активації доступу неможливе, окрім випадків технічної несправності з боку Компанії, що унеможливлює перегляд матеріалів.

5. Скасування підписки та рефанд

Якщо ви оформили підписку на щомісячний доступ до бази вправ:

1. Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування профілю.
2. Доступ до контенту зберігається до кінця оплаченого періоду.
3. Кошти за поточний (вже оплачений) місяць не повертаються.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були частиною комплекту).
• Предмети особистої гігієни (наприклад, рушники для йоги).
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (у нашому випадку — цифровий доступ).

7. Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть офіційний лист на адресу [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та ПІБ покупця.
3. Додайте фото чека або квитанції з банківського додатка.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс "М’яка координація").

8. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час. Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів. Після позитивного рішення про повернення:

• Кошти перераховуються на ту ж картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів банком становить від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

9. Комісії та витрати на доставку

При поверненні товару належної якості всі витрати на транспортування (кур'єрська служба, Нова Пошта тощо) покладаються на Покупця. При поверненні коштів за цифрові послуги, Компанія повертає повну вартість за вирахуванням комісії платіжних систем (якщо такі стягуються еквайрингом).

10. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили фабричний брак на інвентарі Peravolik (наприклад, розшарування матеріалу килимка):

Ми здійснюємо повне повернення коштів або заміну товару за наш рахунок, включаючи всі логістичні витрати. Претензії щодо браку приймаються протягом 48 годин з моменту отримання товару у відділенні перевізника.

11. Законодавча база (Україна)

Ця політика діє в межах правового поля України, зокрема керується:

• Цивільним кодексом України.
• Законом України «Про захист прав споживачів».
• Законом України «Про електронну комерцію».
• Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

12. Вирішення спорів та претензій

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії (м. Львів).

13. Зміни до політики

Peravolik залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цей документ на предмет оновлень.

14. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів за програми йоги чи інвентар, будь ласка, зв'яжіться з нами: